Customer Operations Brasil

Cada lente em campo, sob controle. Em uma única tela.

O Control Tower reúne estoque consignado por número de série, coletas, SINIEF, inventário e indicadores — e conduz o time e as transportadoras, passo a passo, até a conclusão.

Do controle disperso à operação conduzida

Planilhas, e-mails e mensagens fazem o estoque consignado depender de memória. O Control Tower coloca tudo na mesma fonte e cada pessoa vê só o que lhe cabe.

Hoje, em muitas operações

  • Estoque em campo espalhado em várias planilhas
  • SINIEF e validades acompanhados manualmente
  • Coletas combinadas por e-mail, sem rastro
  • Difícil saber o que está atrasado e com quem

Com o Control Tower

  • Uma fonte mãe (IQ09) e o status de cada série
  • Tasks geradas automaticamente por cliente
  • Transportadora atualiza o próprio portal, com CT-e e base de leitura
  • Quadro de tarefas e indicadores sempre atualizados

Tudo o que a operação precisa

Módulos que conversam entre si: uma ação em um deles atualiza os demais.

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Estoque por número de série

Resumo no topo e detalhe com filtros por cliente e série. Em consignação, em trânsito, coletada, faturada, desaparecida — tudo rastreado.

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SINIEF e validade

O sistema compila por cliente os itens de SINIEF e as lentes vencidas ou a vencer em 60 dias, e cria a task para o analista.

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Coletas e portal da transportadora

Aprovada a coleta, ela segue para a transportadora, que informa datas e CT-e e anexa a base de leitura para concluir.

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Quadro de tarefas (Kanban)

A programar, Programada, Vencida e Coletada, em quadro ou lista, com limpeza do que foi finalizado.

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Gestão de inventário

Compara a contagem com o estoque, mostra acurácia, destaca desaparecidas e trata série a série.

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Indicadores por área

Cada área mostra os indicadores que a gestão escolheu e abre o detalhe em “Ver mais”. Linha do tempo mensal de coletas.

Da análise à conclusão, sem lacunas

O fluxo de coleta é guiado: ninguém conclui sem a evidência necessária.

  1. AnáliseO sistema reúne SINIEF, vencidas e motivos contratuais (aditivo ou distrato) em uma task por cliente.
  2. AprovaçãoO analista aprova ou não a coleta e define uma ou mais transportadoras.
  3. TransportadoraAtualiza CT-e, datas de coleta e envio ao CD no próprio portal.
  4. Base de leituraAo anexar o Excel, o sistema confere os números de série. Faltou algum? Coleta parcial, com divergência apontada.
  5. ConferênciaO analista trata os casos com Vendas e só conclui quando todas as séries estiverem resolvidas.

Cada pessoa vê apenas o que lhe cabe

Cinco perfis, com telas e ações sob medida — o que não é autorizado nem aparece.

Master

Configura áreas, indicadores, regras e usuários.

Supervisor

Acompanha todas as áreas, cria tarefas e gere a equipe.

Analista

Opera as áreas atribuídas: análises, coletas e inventário.

Transportadora

Portal próprio, só com as coletas atribuídas a ela.

Consulta

Visão somente leitura dos clientes e campos liberados.

Feito para operar com confiança

Segurança e rastreabilidade desde o primeiro acesso.

HTTPSconexão criptografada
5perfis com acesso segregado
100%das ações registradas em auditoria
@alcon.comsó e-mails corporativos

Perguntas rápidas


De onde vêm os dados de estoque?

A base mãe é a IQ09, carregada na aba Dados. Cadastro de clientes e histórico de coletas entram por outras fontes; inventários e demais ajustes são feitos pelos analistas, com log e registro.

A transportadora acessa o sistema todo?

Não. Ela entra em um portal próprio, restrito às coletas atribuídas a ela.

Isto já está em produção?

Esta é uma versão de demonstração (MVP) com dados fictícios, pensada para validar o fluxo antes da carga dos dados reais.

Veja a operação em movimento

Entre no ambiente de demonstração e navegue pelo estoque, pelas coletas e pelos indicadores.

Acessar o sistema →